Hvis du ønsker at klage
Hvis du ønsker at klage over Danske Andelskassers Bank A/S, skal du i første omgang henvende dig til dit eget rådgivningscenter.
Hvis du efter kontakt til rådgivningscentret fortsat er uenig i behandlingen af sagen eller resultatet af afgørelsen, kan du kontakte vores klageansvarlige.
Klagebehandlingen varetages af Direktionssekretariatet, der kan kontaktes på følgende måder:
- Via brev på adressen Danske Andelskassers Bank A/S, Dusager 18, 8200 Aarhus N., att.: Direktionssekretariat
- Via mail på adressen klage@andelskassen.dk
- På telefon 87 99 31 22
Det er ikke behæftet med omkostninger at klage til Danske Andelskassers Bank A/S.
Hvis du, som privatkunde, er uenig i den afgørelse, du modtager fra Direktionssekretariatet, kan du vælge at indbringe din klage for Det finansielle ankenævn, Amaliegade 7, 1256 København K, tlf. 35 43 63 33, mail: sek@fanke.dk.
Klagevejledning og klageskema finder du hos Det finansielle ankenævn.
Det finansielle ankenævn behandler ikke sager vedrørende erhvervsdrivende. Klager fra erhvervsdrivende kan behandles, såfremt klagen ikke adskiller sig væsentligt fra en klage vedrørende et privat kundeforhold.
Hvis din klage vedrører en grænseoverskridende sag inden for EU, kan du også kontakte:
Forbruger Europa (European Consumer Centre Denmark)
www.forbrugereuropa.dk
eller benytte EU’s netværk for finansielle klager:
FIN-NET
ec.europa.eu/fin-net
Vi er forpligtet til at informere dig om disse muligheder i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU og direktiv (EU) 2019/2161.
Øvrige klager
Klager vedrørende Danske Andelskassers Bank A/S’ overholdelse af den finansielle lovgivning kan indbringes for Finanstilsynet, Strandgade 29, 1401 København K. Du kan sende klagen til finanstilsynet@ftnet.dk eller ved at benytte anden digital post, jf. Vejledning til at kommunikere fortroligt med Finanstilsynet via digital post.
Klager over Danske Andelskassers Bank A/S’ behandling af personoplysninger kan indbringes for Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, tlf. 33 19 32 00, www.datatilsynet.dk.